出门消费先看评价，早已成为大多数人的习惯。好评率高的店铺更容易获得消费者青睐，差评集中的门店往往被直接排除在选择之外，但很少有人知道，如今连差评都可以被批量定制、花钱购买。本应客观的消费评价，正在沦为打击同行、恶意竞争的工具，无数中小商家的经营命脉，正被一条条虚假差评裹挟。

深圳的王先生（化名）是一名自主创业者，毕业之后开办了一家密室逃脱体验馆，经营步入正轨后一度扩张至4家门店。就在生意稳步上升之际，几家门店却毫无征兆地同时遇冷，店面评价中突然涌现出许多恶意差评，客流断崖式下跌，短短3个月就有一家门店被迫关停。王先生（化名）称：“我的店之前评分4.8，4.9是第一名，在那之后掉到了3.8，3.9，评分高的时候我们生意是满场的，现在能20个人我就偷笑了。”

几条差评就能让一家门店从门庭若市变得无人问津，一方面，负面评价会直接劝退意向消费者；更关键的是，各大平台均将店铺评分、差评率作为流量分配的核心指标，高度依赖线上客源的门店，一旦遭遇批量差评，曝光量与推荐量会大幅缩水，营收随之陷入恶性循环。

记者以购买“差评服务”为由，成功联系上了多名从业人员，据他们介绍，这类“差评服务”生意火爆，购买服务甚至需要排队等待，而客户几乎清一色是有竞争关系的同行商家。

“现在买的人都是同行之间，互相搞啊”“我们这个合法啊，我们都是消费者真实评价，消费者给差评不是很正常”“我们全国各地都有人，会优先找你们当地的人去下单，一个评价佣金15元”，记者从“职业差评人”口中了解到，现在各行业同行之间恶意写差评已经成为成为一条完整的灰色产业链，这些差评团队利用真人账号在目标商家店铺进行消费，随后对目标店铺发布恶意差评进行抹黑，商家长时间积累的口碑和客流量，被这类团队以差评、退单等方式在短时间内摧毁，商家可能因此面临亏损乃至倒闭的风险。

“职业差评人”在和记者交流时透露，除了给商家写差评，他们还可以提供包括限流、推高退单率、拉低入店转化率以及店铺营业执照异常等多重打压店铺的方案，对商家的负面影响更深且难以逆转。

记者发现，除了“职业差评人”这类团队外，在各类社交平台还活跃着各种私人组建的差评群，举报群，社群的成员以“互助”为名义，互相为对方指定的店铺或直播间写差评、提交举报，无需支付佣金，成本更低，扩散性更强。

花费几百元购买差评和打压服务，便可以实现打击同行的目的，相关从业人员和购买服务的买家，是否真如从业者所说的，“查无可查，合法合规”呢？

律师回应：“职业差评人”受人指使刻意发布虚假差评，恶意抹黑商家，属于商业诋毁，涉嫌违反《反不正当竞争法》，需要承担民事赔偿责任，情节严重的话还可能触犯刑法中损害商业信誉、商品声誉罪或者虚假广告罪。

当有心之人假借消费者的外衣，攻击商家谋取私利，这类灰色操作伤害的不只是合规经营的商家，更在透支整个线上消费评价体系的公信力。当虚假评价、恶意举报泛滥，真正有合理诉求的消费者反馈会被淹没，公平的市场竞争秩序也会遭到破坏。目前记者已经对相关群聊以及提供差评服务的店铺进行举报，而如何补齐规则漏洞、抬高违法成本，斩断这条黑色产业链，仍需平台、监管与社会多方共同发力。

来源：小莉帮忙